Tilasta toiseen etenevä, kalenteriin sidottu siivous on mennyttä aikaa. Siivousala on uuden edessä, kun asiakkaan järjestelmistä saatua tietoa hyödynnetään älykkäästi ja joustavasti. Aiemmin kalenteriin sidottu joustamaton työ korvataan tarpeenmukaisella siivouksella, jossa siivous kohdistetaan sinne, missä tarve on suurin. Lopputuloksena ovat paitsi siistit ja miellyttävät tilat myös seurannasta syntyvä data, jota asiakas voi hyödyntää tarpeidensa ja tavoitteidensa mukaisesti.
Luotean tavoitteena on olla datajohdettujen palvelujen toimialajohtaja. Älykkäiden palvelujen avulla asiakkaiden tiloista ja kiinteistöistä tulee kestävämpiä ja tehokkaampia. Luotean siivouspalveluissa siivous kohdistetaan datan avulla sinne, missä sitä tarvitaan. Dataohjattu tai tarpeenmukainen siivous ei ole vain yksittäinen muutos, vaan tapa kehittää palvelua asiakkaan tarpeisiin. Palvelu paranee, kun siivous alkaa vastata kohteen todellista käyttöä.
Ratkaisu räätälöidään aina asiakastarpeen mukaan. Erityisen hyvin palvelu soveltuu esimerkiksi toimistokiinteistöihin, kouluihin, kauppakeskuksiin ja tehdasympäristöihin. Parhaimmillaan dataohjattu siivous on kiinteistöissä, joissa on erilaisia tiloja erilaisiin käyttötarkoituksiin.
Perinteisesti tiloja siivotaan järjestelmällisesti huone huoneelta, kalenterin mukaan. Datan avulla päästään kiinni käyttöasteeseen, jolloin niitä tiloja, joita on käytetty eniten, siivotaan useammin ja vähemmällä käytöllä olevia tiloja vähemmän.
Tilojen käyttö voidaan päätellä useista lähteistä, kuten rakennusautomaation tiedoista ja tarvittaessa niitä täydentävästä sensoroinnista. Sensorointi näyttää pohjakuvassa tilat, joissa on syntynyt siivoustarve. Liikeanturit lähettävät tietoa esimerkiksi tilan käyttäjämääristä langattomasti palveluun. Antureita voidaan asentaa myös esimerkiksi paperiannostelijoihin tai roska-astioihin, jolloin tiedetään reaaliajassa, milloin ne kaipaavat tyhjennystä tai täydennystä.
Sensorien keräämä data kiinteistöstä on anonyymiä, eivätkä laitteet sisällä henkilötietoja, nauhoitusominaisuutta tai kuvaamisominaisuutta. Järjestelmä on selainpohjainen, eikä sitä varten tarvitse ladata erillistä ohjelmaa. Tieto liikkuu mobiiliverkon kautta taustajärjestelmään ja siivoussovellukseen, joten palomuureja ei tarvitse avata eikä Wi-Fi-verkkoon tarvita pääsyä.
Siivoustilannetta voi seurata reaaliaikaisesti. Yhdeltä näytöltä selviää, mitkä tilat on siivottu ja milloin, miten harvemmin tehtävät työt etenevät ja miten tiloja käytetään. Asiakas löytää helposti myös palvelukuvaukset, jolloin on helppo tarkistaa, mitä on sovittu.
Tarpeenmukaisessa siivouksessa vähemmälle käytölle jääneissä tiloissa ei siivota turhaan ja toisaalta paljon käytetyt tilat pysyvät siisteinä runsaasta käytöstä huolimatta. Aikaa, työvälineitä ja esimerkiksi pesuaineita ei kulu sellaisten tilojen siivoamiseen, jotka eivät sitä tarvitse.
Siivous tuo puhtaat pinnat ja hyvän asiakaskokemuksen ja vaikuttaa myös kiinteistön kuntoon ja kestävyyteen. Käyttäjän kokemus paranee, kun tilat ovat siistit, mutta todellinen lisäarvo syntyy käyttöasteen mittaamisesta ja siitä syntyvästä datasta. Datan tulkinta vaikuttaa tilojen käyttöön ja asiakkaan tilankäytön ratkaisuihin. Asiakas voi seurata paitsi reaaliaikaista tietoa siivoustilanteesta myös esimerkiksi kiinteistön käyttöastetta, olosuhteita ja vapaita tiloja.
”Kyse ei ole vain vähemmän siivoamisesta, vaan siitä, että siivotaan oikeaan aikaan oikeassa paikassa. Palvelu paranee koko ajan, kun siivous alkaa vastata kohteen todellista käyttöä. Siivous ei ole vakio, vaan kehittyvä palvelu”, kertoo Luotean myyntijohtaja Sari Joronen.
Kustannukset eivät nouse, vaan voivat jopa laskea. Samalla asiakaskokemus paranee merkittävästi. Siivooja hoitaa tarpeen työpäivän aikana keskeyttämättä käynnissä olevaa työtä ja sovittujen enimmäiskäyntien puitteissa. Asiakkaan säästö syntyy työn kohdentamisesta, ei työn vähentämisestä.
Tarpeenmukainen siivous on vastuullisuusteko. Vähemmän käytetyissä tiloissa ei esimerkiksi käytetä turhaan vettä, puhdistusaineita ja desinfiointikemikaaleja. Samalla pintamateriaalit kuluvat vähemmän, mikä pidentää niiden käyttöikää. Ympäristöhyöty syntyy siis ennen kaikkea tarpeettoman työn poistumisesta, ei pelkästään tehokkaammista menetelmistä.
”Datan avulla asiakas voi esimerkiksi nähdä, missä tilat kuluvat ja miten siivousta voidaan muuttaa. Näin vältetään sekä ylisiivous että pintojen ennenaikainen kuluminen. Me tarjoamme datan ja voimme ehdottaa parannuksia, mutta asiakas tekee päätökset omien tarpeidensa ja tavoitteidensa mukaisesti”, Sari Joronen toteaa.
Sosiaalisen vastuun osalta työ muuttuu ennakoitavammaksi ja kuormitus tasaisemmaksi. Sari Jorosen mukaan tarpeenmukainen siivous parantaa työn laatua, vähentää siivoojien työkuormaa ja kasvattaa työntekijöiden tyytyväisyyttä.
Dataohjatun siivouspalvelun käyttöönotto on helppoa. Palvelu aloitetaan olemassa olevalla palvelukuvauksella. Samaan aikaan kohteesta aletaan kerätä käyttöastetietoa joko sensoreilla ja rakennusautomaation avulla tai jommallakummalla niistä. Data auttaa asiakasta ymmärtämään ja analysoimaan omaa tilankäyttöään. Tiedon perusteella tunnistetaan eri tilojen käyttöasteet ja siivousrytmiä muutetaan vastaamaan todellista käyttöä.
Saatu tieto analysoidaan käyttöasteanalyysiksi, joka tuodaan osaksi säännöllisiä kehityspalavereita. Luotean asiantuntijat tarjoavat datan, asiakas tekee päätökset.
Analyysin perusteella siivousta siirretään vähemmän käytetyistä tiloista enemmän käytettyihin, siivousajankohtia optimoidaan ja tarvittaessa taajuuksia ja palvelukuvausta muutetaan. Palvelu kehittyy datan avulla, ja sitä voidaan optimoida myös tiedossa olevien muutosten, kuten lomien, sesonkien, käyttöpiikkien tai käyttöasteen alenemien mukaan.
Tarpeenmukainen siivous kohdistuu käytettyihin tiloihin, ja vähemmän käytettyjen tilojen siivouksesta ja laadusta joustetaan hallitusti. Kokonaisuutena palvelu pysyy toimivana ja sen hallinta helpottuu.
Tutustu: Dataohjattu siivous
Kysy lisää tarjouspyyntölomakkeen kautta