Miten yritykset hyödyntävät tekoälyä organisaation toimintojen tehostamisessa ja palvelujen laadun parantamisessa? AI Finlandin ja Business Finlandin Tekoälyn tila Suomessa 2025 -julkaisun mukaan Suomi pärjää kansainvälisesti hyvin, mutta yrityksissä tekoälyn hyödyntäminen on vielä osin kokeiluasteella ja vaatii lisää investointeja sekä skaalausta. Luotealla asiaan panostetaan vahvasti sekä henkilöstön että asiakkaiden suuntaan.
Tekoälyn hyödyntäminen on nivottu tiiviisti osaksi Luotean strategiaa ja sen laajaa käyttöönottoa ja integroimista eri yrityksen prosesseihin edistetään määrätietoisesti vuosien 2026–2028 aikana. Tavoiteena on tehdä tekoälystä arjen työkalu ja isomman transformaation vauhdittaja, joka helpottaa kaikkien Luotealaisten työtä, parantaa laatua ja tuo Luotean asiakkaille konkreettista lisäarvoa.
“Emme näe tekoälyä irrallisena projektina, vaan tapana tehdä työtä fiksummin yhdessä henkilöstön ja asiakkaiden kanssa”, kiteyttää kehityspäällikkö Matias Riihiaho, joka vastaa tekoälyn käytännön kehittämisestä ja jalkauttamisesta Luotealla.
Tekoälyn strategisesta hyödyntämisestä Luotealla vastaava strategiajohtaja Tom Lindgrenin mukaan keskeistä on se, että tekoäly integroidaan osaksi eri työtehtäviä ja toimintamalleja:
“Käytännössä tavoitteena on, että tekoäly tukee henkilöstöä esimerkiksi valmistelussa, sähköpostien läpikäynnissä, dokumentoinnissa ja raportoinnissa, eli tuo suoraan tehoa arjen tekemiseen.”
Ensimmäiset käyttökohteet löytyvät muun muassa myynnistä, jossa tekoäly tukee tarjousprosessien valmistelua ja analysointia, sekä päivittäisestä toimistotyöstä, jossa se tehostaa viestintää ja dokumentointia.
“Kaikki tekoälyn hyödyt eivät vielä näy asiakkaalle suoraan käyttöliittymässä tai erillisinä ominaisuuksina. Ne vaikuttavat kuitenkin taustalla palvelun laatuun, sujuvuuteen ja tehokkuuteen”, Riihiaho kuvaa kehityksen nykyvaihetta.
Kilpailuetu syntyy tehokkuudesta ja uusista palveluista
Lyhyellä aikavälillä tekoäly tuo ennen kaikkea tehokkuutta ja sujuvuutta arkeen. Työntekijät saavat enemmän aikaan vähemmällä, ja aikaa vapautuu tärkeämpiin, arvoa luoviin tehtäviin.
Pidemmällä aikavälillä tekoäly mahdollistaa kokonaan uusia palvelumalleja.
Lindgrenin mukaan erityisesti operatiivisessa tekemisessä ero kilpailijoihin syntyy siitä, miten dataa hyödynnetään:
”Kehitämme jatkuvasti uusia ratkaisuja operatiiviseen toimintaan. Esimerkkinä tarpeenmukainen siivous, jossa resurssit suunnitellaan käyttöasteen perusteella perinteisen kalenteriohjauksen sijaan. Samoin huollossa tavoitteena on antaa henkilöstölle ennakoivia suosituksia sen sijaan, että reagoidaan vasta vikatilanteisiin.”
Teknologia palvelee liiketoimintaa – ei päinvastoin
Luotealla tekoälyä ei kehitetä trendien perässä. Lähtökohta on yksinkertainen: valitaan aina se ratkaisu, joka vastaa parhaiten todelliseen tarpeeseen.
“Emme valitse teknologiaa siksi, että se on muodikas, vaan siksi että se ratkaisee oikean ongelman”, Riihiaho painottaa.
Lindgren on samoilla linjoilla: eri teknologioita hyödynnetään eri käyttötapauksissa. Esimerkiksi generatiivista tekoälyä myynnin tukena ja automaatiota operatiivisissa prosesseissa.
Vastuullisuus ja luottamus kehityksen perustana
Tekoälyn käyttöönotossa korostuu vastuullisuus. Luotealla tekoälyn käyttöä ohjataan selkeillä periaatteilla:
- Tekoälyn käyttö on läpinäkyvää asiakkaalle ja henkilöstölle
- Lopulliset päätökset tekee aina ihminen
- Käyttöä seurataan Audit Trail -periaattein
Lindgren korostaa erityisesti luottamuksen merkitystä:
“On tärkeää, että sekä työntekijät että asiakkaat tietävät, milloin tekoäly on mukana prosesseissa. Se on keskeinen osa luottamuksen rakentamista.”
Kohti älykkäämpää tulevaisuutta
Tulevien vuosien aikana tekoälyn rooli kasvaa edelleen. Luotean tavoitteena on integroida tekoäly osaksi koko liiketoimintaa, ei erillisenä strategiana, vaan luonnollisena osana kaikkea tekemistä.
“Kaikki tekeminen tulee jatkossa perustumaan dataan ja tekoälyyn tavalla tai toisella. Tavoitteemme on olla edelläkävijä palveluiden kehittämisessä ja 3–5 vuoden tähtäimellä tekoäly on mukana kaikissa toiminnoissa ja asiakasrajapinnassa. Se toimii keskeisenä kasvun ja kilpailukyvyn mahdollistajana”, Lindgren kuvaa suuntaa.
Luotean arvot ja AI
Riihiahon mukaan Luotean arvot ohjaavat vahvasti sitä, miten tekoälyä hyödynnetään käytännössä:
”Rohkeus tarkoittaa uskallusta kokeilla uusia ratkaisuja ja uudistaa toimintaa, mutta samalla “jalat maassa” -ajattelu varmistaa, että tekoälyä käytetään vain silloin, kun siitä syntyy aitoa liiketoimintahyötyä. Yhteistyö puolestaan on keskiössä: tekoälyn kehitys ei tapahdu yksin, vaan yhdessä henkilöstön, asiakkaiden ja kumppanien kanssa. Näin tekoälystä rakennetaan luotettava ja arvoa tuottava osa arkea; ei irrallinen hanke, vaan luonnollinen osa tekemistä.”
Tekoäly näkyy Luotean arjessa kolmella tasolla:
- Luomassa asiakkaille arvoa
Tekoäly vapauttaa aikaa ja luo arvoa asiakkaille esimerkiksi palvelukehityksessä. Kun arjen työ tehostuu, vapautuu aikaa kehittää uusia, entistä älykkäämpiä palveluita asiakkaiden tarpeisiin.
-
Henkilöstön arjessa
Tekoäly tukee päivittäistä työtä esimerkiksi tekstien tiivistämisessä, asiakasviestinnän valmistelussa, dokumentoinnissa ja tiedon jäsentämisessä.
- Sisäisissä prosesseissa
Tekoälyä hyödynnetään erityisesti niissä vaiheissa, joissa on paljon toisteisuutta tai manuaalista tiedonkäsittelyä. Esimerkiksi raportoinnissa, analytiikassa ja päätöksenteon tukena.