Olosuhdelupaus ei ole palvelussa lause vaan asetus. Jokaiselle kohteelle määritellään tavoitelämpötila ja sen rinnalle sallittu poikkeama. Ohjaus toimii tämän ikkunan sisällä, ja jos siitä poiketaan, palveluun syntyy kirjattu olosuhdepoikkeama — sama mekanismi, jolla vikailmoitukset käsitellään.
Tavoite ja toleranssi, ei pelkkä lukema
Mittaus kertoo mikä lämpötila on; tavoite ja sallittu poikkeama kertovat mikä sen pitäisi olla. Vasta jälkimmäinen tekee lupauksesta todennettavan.
Lämpötila, hiilidioksidi ja kosteus
Sisäilmasta mitataan lämpötilan lisäksi hiilidioksidipitoisuus ja suhteellinen kosteus — kolme suuretta, joista vuokralaisen kokemus käytännössä muodostuu.
Poikkeama on tapahtuma, ei havainto
Rajojen ylitys ei jää käyrälle näkyväksi mutkaksi. Se saa luokan, kiireellisyyden ja käsittelijän, ja se suljetaan vasta kun se on hoidettu.